DISTRIBUTION DE L'OFFRE HPA EN LIGNE VIA LES OTA
POINTS DE VIGILANCE
La commercialisation de vos stocks d'emplacements de camping et d'hébergements touristiques par des agences de voyage en ligne, plus communément appelées "Online Tourism Agency" (OTA), peut être une opportunité (permettre au camping de se faire connaître auprès d'une clientèle plus étendue, augmenter le taux de remplissage du camping à certaines périodes pas forcément favorables ...) mais suppose une attention particulière pour éviter les effets pervers.
C'est pourquoi, nous souhaiterions vous rappeler les principaux engagements pris par les OTA au titre de la charte FNHPA et attirer votre attention sur les points de vigilance à observer lorsque vous contractualisez avec une OTA signataire de la charte (car les autres OTA ne sont pas tenues par la charte mais doivent en principe veiller à contracter et à exécuter le contrat de bonne foi et de manière loyale) :
- Les engagements pris par les OTA signataires de la charte (liste ICI) :
- Référencement - Utilisation de mots clés :
L'OTA doit obtenir l’autorisation préalable du camping pour utiliser son nom et procéder à l’enregistrement en «?mots clés à exclure?» des noms permettant notamment l’identification de marques et de campings qui ne lui sont pas contractuellement liés dans le cadre de l’ensemble de ses activités et de ses campagnes de référencement payants.
- Politique tarifaire :
La commercialisation de l’offre HPA se fait au moyen d'un contrat de mandat conclu au nom et pour le compte du camping.
En cas d'allotement, l'OTA doit respecter la grille tarifaire publique transmise par le camping
En cas de vente linéaire : l'OTA commercialise pour son compte et à un prix qu'il fixe librement. Toutefois, l'OTA devra informer le camping des tarifs publics et des promotions préalablement à leur application.
- Information sur les canaux de distribution et marchés lors de la contractualisation :
L'OTA doit informer le camping de ses canaux de distribution, ses marchés, ses programmes d'affiliation potentiels destinés à diffuser les offres du camping ainsi que ses pratiques commerciales.
Le camping peut refuser d'être distribué par un nouveau prestataire.
- L'OTA ne doit pas exiger qu'un stock de locatifs soit garantis toute l’année, ni un accès obligatoire et permanent à l’ensemble des offres du camping
- L'OTA doit proposer un droit de réponse au camping lorsqu'un commentaire en ligne a été publié par un client ayant réservé son séjour par son intermédiaire
- L'OTA doit proposer de préférence un contrat d'un an au camping
Cela afin de permettre au camping et à l'OTA de renégocier le contrat dans un délai raisonnable.
- L'OTA ne doit plus utiliser les données ou fichiers du camping après la fin de la relation contractuelle
- Les points de vigilance à observer lors de la conclusion du contrat avec une OTA signataire de la charte :
Les situations suivantes doivent interpeller :
- Le camping n'a aucune marge de manœuvre par rapport à la commercialisation des hébergements et/ou des emplacements distribués par le partenaire,
- Le camping n'a aucun droit de regard sur la politique tarifaire appliquée par le partenaire,
- Le partenaire demande à ce que le camping mette à sa disposition un stock minimum tout au long de l'année,
- Le partenaire impose une durée de contrat trop excessive, ce qui empêche le camping de le renégocier dans un délai convenable ...
- Les situations que vous pouvez rencontrer postérieurement à la conclusion du contrat, dans ce cas il ne faut pas hésiter à vous rapprocher de l'OTA en question afin qu'elle puisse remédier à la situation et d'en informer le cas échéant votre fédération locale :
- Le partenaire propose des séjours très attractifs par rapport à ceux proposés par le camping en direct (en cas d'allotement uniquement),
- Le partenaire met en place des manœuvres qui ont pour effet de faire croire aux clients qu'ils réservent leur séjour sur le site du camping alors que ce n'est pas le cas,
- Le partenaire référence le camping alors que le contrat est venu à échéance ...
- Quelques automatismes à adopter notamment en pleine saison :
- Vérifiez régulièrement sur internet la manière dont votre camping apparaît sur les différents moteurs de recherche (Google/Bing/Yahoo...).
Si votre établissement est référencé par un intermédiaire sans votre autorisation (que le contrat soit arrivé à échéance ou que vous n'ayez jamais contracté avec l'OTA), faites une ou plusieurs captures écran (si possible avec la date à laquelle vous avez constaté le référencement non autorisé) et demandez à l'OTA en question de procéder, sans délai, au déréférencement de votre camping.
- Jeter assez régulièrement un œil sur les prix pratiqués par l'OTA et n'hésitez pas, en cas d'incohérences par rapport notamment aux engagements pris par l'OTA en signant la charte et le contrat, à les remonter à l'OTA directement, toujours au moyen de captures écran.
- Afin d'optimiser votre visibilité sur internet et d'avoir un meilleur référencement, nous vous conseillons :
- D'animer régulièrement votre site internet,
- De communiquer régulièrement sur les réseaux sociaux,
- De publier des visuels de qualité,
- De développer des contenus clairs et variés,
- De vous faire assister par des professionnels du référencement.
Les campings qui rencontrent des problèmes avec des OTA signataires de la charte FNHPA de bonnes pratiques de la commercialisation de l’offre HPA sur internet peuvent les remonter - copies d’écran ou de mails à l'appui le cas échéant - à : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
Pour rappel, la FNHPA ne pourra pas intervenir pour des litiges avec des OTA non signataires de la charte.
Votre syndicat départemental, votre fédération régionale et la FNHPA (contact : 01.48.78.95.13) se tiennent disponibles pour vous renseigner sur toute question concernant les OTA.
